“孩子最近嗓子有点疼，里面还有点小红点，这个需不需要就医呀。”11月22日我市人民医院开通线上服务当天，陈女士向儿科医生刘慧艳进行了线上咨询。

为减少患者到院就诊交叉感染风险，减少人员流动，有效防控疫情，我市人民医院开设问诊服务热线和利用微信公众号平台向群众提供线上问诊咨询服务。平台显示所有科室医生，群众可以按需免费咨询，咨询方式为图文咨询和视频问诊咨询。

“平台可以24小时在线提供免费咨询服务，为患者提供复诊配药、一键续方等多种诊疗方式，并与医院机关党支部爱心车队联动，实现线上开药、在线结算、药品配送到家等线上诊疗服务。”市人民医院办公室主任李万鹏说。

医院微信公众号互联网诊疗流程

医院机关党支部爱心车队送药上门159次

医院机关党支部爱心车队送患者出院19人次

据了解，市人民医院共开通产科、儿科、肿瘤科、呼吸科等17个科室线上诊疗服务，共诊疗5000余人次，其中儿科、呼吸内科诊疗人数最多。“可能与近期天气变化大有关系，儿科患者、老年患者以呼吸道感染居多。”该医院医务科主任海玉龙说。

各科医生通过线上问诊，并根据患者实际情况，提供一些居家调理方式、用药建议和健康指导，严重的建议入院检查，既有助于让群众少跑腿，提高问诊效率，也有利于避免交叉感染。“为进一步做好疫情期间居家隔离人员及其家属心理疏导和社会工作服务，我们还开设了心理咨询服务，对患者进行心理疏导。”海玉龙说。